Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En iBelle Vera LAB queremos que tengas una experiencia clara, segura y confiable al comprar con nosotros. Debido a que nuestros productos son artículos de cuidado personal, manejamos las devoluciones con cuidado por razones de higiene y seguridad.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin usar.
• Debe estar en su empaque original.
• No debe estar abierto, alterado ni dañado por uso del cliente.
• Debe presentarse evidencia de compra o número de orden.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de jabones, productos de cuidado personal o artículos abiertos, usados o manipulados, excepto si el producto llegó dañado, incorrecto o con un defecto verificable.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún defecto, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Para poder ayudarte, envíanos:
• Número de orden
• Nombre usado en la compra
• Fotos claras del producto
• Fotos del empaque, si aplica
• Breve explicación del problema
Evaluaremos la situación y, si corresponde, podremos ofrecer un reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial o total.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la solicitud, notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original cuando sea posible. En pagos manuales como ATH Móvil, el reembolso podrá coordinarse directamente con el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido de iBelle Vera LAB.
Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse solamente si aún no han sido procesadas, preparadas o enviadas.
Si la orden ya fue preparada o enviada, no podremos cancelarla.
Pagos por ATH Móvil
Las órdenes pagadas por ATH Móvil serán procesadas únicamente después de confirmar el pago.
Si el pago no se recibe o no puede verificarse, la orden no será preparada ni enviada.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos abiertos o usados. Si necesitas ayuda con una orden, contáctanos para evaluar el caso.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu orden, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico:
WHATSAPP: 787-390-8368
EMAIL OFICIAL: ibelleveralab@gmail.com
iBelle Vera LAB
Hecho en Puerto Rico.